2021年6月30日/卡洛斯·德霍伊 该国电信服务用户最常见的投诉是故障，用户往往认为故障完全是由运营商造成的。

社交网络成了绝望的用户抱怨电话、互联网、数据、连接故障的共鸣箱。

食尸鬼

电话和有线电视运营商指出，除了用户之外，他们还有一个共同的敌人，破坏。

这是一个影响该国的问题，没有办法有效地解决这个问题。它从出售硬币开始，因为制造硬币的金属价值超过面值，并延伸到电线、油箱、人孔盖、路障被盗后变得黑暗的道路上，所有的东西都被那个正在拆除国家金属结构的可食用怪物吃掉了。

一个影响通信的问题得到了有资源的公司的更快的解决，但随着危机的加剧，应对能力正在下降。

破坏年

2016年，破坏行为达到顶峰，电话公司成为前所未有的盗窃和盗窃浪潮的受害者。Telefónica委内瑞拉公司首席运营官维克托·马丁内斯（Victor Martínez）回顾说，与2015年相比，该年的电台盗窃案增加了150%，但情况仍在恶化，2017年记录了1046起盗窃案，同时考虑到该年全国共有862家电台，据观察。

马丁内斯强调，直到去年，袭击事件才有所减少，与2019年相比，袭击事件减少了50%，“但今年又出现了新的反弹，仅在1月份，我们就将上一年同一月份的案件数量翻了一番。截至5月31日，我们遭受了118起抢劫和破坏事件。”

但这并不意味着袭击已经停止，现在袭击的是基础设施，今年迄今已有30个车站遭到破坏，直接影响到我们服务的社区。”

Inter负责运营的执行副总裁马可·巴普蒂斯塔（Marco Baptista）说，在2021年1月至5月期间，该公司因盗窃和盗窃资产而损失超过1.5万美元。”失去这些设备的后果是造成客户失去服务。

直到生命危在旦夕

几十个被摧毁的车站，数英里长的电缆被偷，发电厂和电池丢失，电信塔被毁，只有一个空洞的加油站，这些都是公司每天面临的现实。

但马丁内斯警告说，今天的破坏和抢劫行为影响的不仅仅是服务，“他们危及邻居的生命”。“他们从40到100米高的塔楼上偷走物品，剥夺了他们的稳定性和力量，这可能会导致他们在任何风中倒塌。在一个人口稠密的地区，一座100米长的塔楼倒塌将产生可怕的后果，这就是为什么我们今年被迫拆除至少三座塔楼的原因。”

到处都是损失

Movistar报告说，目前有130个加油站因破坏和盗窃而关闭，“有些加油站由于缺乏不容易获得的电子元件而难以恢复，”马丁内斯说。

Digitel报告了至少30个受破坏电台影响的社区，“这对我们生活在急需电信的时代产生了重大影响，”亚伯拉罕补充道。

巴普蒂斯塔指出，“对于公司损失的每一个放大器或电源，50到800户家庭都会受到影响。”

在所有情况下，大规模的受害者都是最终被孤立的用户，没有互联网服务，没有银行业务，没有电视，最终成千上万的人每天都在遭受破坏的后果。

公司有自己的备份计划，并在恢复受影响服务的能力范围内作出反应，投资计划可以很好地改善网络，用于从受损中拯救网络。

隔离前注意

三位经理一致认为，面对电信公司的破坏和设备盗窃，答案是投诉。

为了解决这一问题，与CONATEL和安全机构一道设立了0800天线（0800-2683627），该部门的所有公司几乎都与警察部队和国民警卫队直接接触。“最重要的是邻居报告说，他在车站、天线或街道上看到可疑情况，如果及时报告，就有可能抓获罪犯，制止破坏行为和抢劫浪潮。”

值得注意的是，盗窃信号和设备是《电信组织法》规定的犯罪行为，此外，国家行政当局宣布光纤为战略物资，以防止对该国电信网络的攻击。

“在过去的一年半里，我们几乎花了260万美元修复被破坏的车站。”

Victor Martínez，Telefónica委内瑞拉运营总监

“只要我们有一个更好的电信系统，我们就有了一个面向发展的国家。让我们帮助照顾这些设施。”
Daniel Abraham数字网络运营副总裁